Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni applicabili agli acquisti effettuati su Earlbeech da clienti che acquistano prodotti destinati all'Italia.
Earlbeech si impegna a offrire ai propri clienti una procedura di reso chiara, trasparente e facilmente accessibile. La presente politica commerciale integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile e non limita in alcun modo i diritti inderogabili previsti dalla legge.
Prima di effettuare un reso, una sostituzione o una richiesta di rimborso, invitiamo il cliente a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.
1. Periodo di Reso di 20 Giorni
Earlbeech offre una politica commerciale di reso entro 20 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo di reso decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Nel caso in cui un ordine comprenda più prodotti consegnati separatamente, il periodo applicabile viene calcolato tenendo conto della consegna del prodotto interessato e, quando previsto dalla normativa applicabile, della consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine.
La nostra politica commerciale di 20 giorni offre al cliente un periodo più ampio rispetto al periodo minimo previsto dalla normativa sul diritto di recesso per gli acquisti a distanza.
Il cliente è invitato a comunicare la richiesta di reso entro il periodo previsto per facilitare la gestione della pratica.
2. Diritto di Recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto nei termini previsti dalla normativa applicabile, senza dover fornire una motivazione.
La presente politica di Earlbeech prevede volontariamente un periodo commerciale di 20 giorni dalla consegna per richiedere il reso dei prodotti idonei.
Il diritto di recesso previsto dalla legge rimane pienamente applicabile e non viene limitato dalle condizioni commerciali indicate in questa pagina.
Per esercitare il diritto di recesso online, il consumatore può utilizzare la funzione “Recedere dal contratto qui”, disponibile nel piè di pagina del sito Earlbeech.
La funzione di recesso online consente al consumatore di presentare la propria dichiarazione di recesso fornendo le informazioni necessarie per identificare il cliente, l'ordine e i prodotti interessati.
Dopo aver compilato le informazioni richieste, il consumatore può confermare e inviare la propria dichiarazione utilizzando il pulsante “Conferma il recesso”.
A seguito dell'invio della dichiarazione di recesso online, il consumatore riceverà senza indebito ritardo una conferma di ricevimento su un supporto durevole, contenente le informazioni relative alla dichiarazione presentata e la data e l'ora della sua trasmissione.
La funzione di recesso online è disponibile durante il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato secondo la normativa applicabile.
L'utilizzo della funzione online non limita gli altri metodi consentiti dalla normativa applicabile per comunicare in modo inequivocabile la decisione di recedere dal contratto.
Il consumatore può inoltre comunicare la propria decisione di recedere contattando Earlbeech all'indirizzo disputehelp@earlbeech.com e indicando il numero dell'ordine e i prodotti interessati.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Earlbeech per la restituzione del prodotto.
3. Come Richiedere un Reso
Per richiedere un reso commerciale, una sostituzione o assistenza relativa alla restituzione, il cliente può contattare il servizio clienti Earlbeech prima di effettuare autonomamente qualsiasi spedizione.
- Inviare un'email a disputehelp@earlbeech.com.
- Indicare il numero dell'ordine.
- Indicare il nome del prodotto che si desidera restituire.
- Indicare la quantità dei prodotti interessati.
- Fornire una breve descrizione della richiesta.
- In caso di prodotto danneggiato, errato, incompleto o difettoso, allegare fotografie chiare quando possibile.
- Attendere le istruzioni di reso fornite dal nostro servizio clienti.
Per l'esercizio online del diritto di recesso, il consumatore può inoltre utilizzare direttamente la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile nel piè di pagina del sito.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto a un indirizzo trovato online, indicato sulla confezione o associato ai dati aziendali, salvo quando tale indirizzo sia stato espressamente confermato dal servizio clienti Earlbeech come indirizzo di restituzione.
L'indirizzo utilizzato per la gestione aziendale, la fatturazione o la spedizione iniziale potrebbe non coincidere con il centro incaricato di ricevere i resi.
Per questo motivo, prima di effettuare la spedizione fisica del prodotto restituito, il cliente deve seguire le istruzioni di restituzione fornite da Earlbeech.
4. Resi Gratuiti
Earlbeech offre il reso gratuito per i prodotti idonei restituiti nel rispetto della presente politica.
Per i resi approvati non vengono applicate commissioni di restituzione.
La commissione di reso applicata da Earlbeech è pari allo 0%.
Quando il reso viene approvato, Earlbeech comunicherà al cliente la procedura da seguire per effettuare la restituzione senza sostenere i normali costi di spedizione del reso.
In base al tipo di prodotto, alle dimensioni, al peso e alla destinazione, Earlbeech potrà fornire un'etichetta di reso, organizzare un ritiro oppure comunicare un'altra procedura appropriata.
Il cliente non deve acquistare autonomamente un servizio di spedizione di ritorno senza aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti, salvo diverso accordo scritto con Earlbeech.
5. Prodotti Voluminosi e Mobili
Alcuni prodotti Earlbeech possono essere voluminosi, pesanti o non adatti alla restituzione tramite un normale servizio postale.
Per tali prodotti, il cliente deve contattare il servizio clienti prima di organizzare qualsiasi restituzione.
Earlbeech fornirà le istruzioni necessarie per organizzare, quando applicabile, il ritiro o la spedizione di ritorno.
Quando viene organizzato un ritiro, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente preparato, smontato quando ragionevolmente necessario e imballato in modo da poter essere trasportato in sicurezza.
Qualora il prodotto sia stato consegnato in più colli, il cliente deve conservare e restituire tutti i colli e tutti i componenti inclusi nel prodotto restituito.
6. Condizioni dei Prodotti Restituiti
Per facilitare la corretta elaborazione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, per quanto ragionevolmente possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto dovrebbe essere completo.
- Gli accessori ricevuti devono essere inclusi.
- I componenti originali devono essere inclusi.
- Le eventuali parti di montaggio devono essere incluse.
- Le viti, staffe e altri elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti quando applicabile.
- I manuali e le istruzioni ricevuti dovrebbero essere inclusi quando disponibili.
- Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato a proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
Quando possibile, consigliamo di conservare l'imballaggio originale durante il periodo di reso, soprattutto per mobili, sedie, scaffali, armadi, elementi di arredo e altri prodotti di grandi dimensioni.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge, ma il cliente deve comunque adottare misure ragionevoli per proteggere il prodotto durante la restituzione.
7. Verifica del Prodotto da Parte del Cliente
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Nel caso di mobili o prodotti che richiedono il montaggio, il cliente è invitato a prestare particolare attenzione durante l'apertura della confezione e la verifica dei componenti.
Se la manipolazione del prodotto va oltre quanto ragionevolmente necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e determina una diminuzione del valore del prodotto, tale circostanza potrà essere valutata nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
8. Prodotti Montati
Alcuni prodotti Earlbeech possono richiedere il montaggio da parte del cliente.
Il semplice montaggio effettuato nella misura ragionevolmente necessaria per verificare il prodotto non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso.
Tuttavia, il cliente deve evitare modifiche permanenti, alterazioni, personalizzazioni o interventi che vadano oltre quanto necessario per verificare il prodotto.
Prima di smontare e restituire un prodotto, il cliente deve contattare Earlbeech per ricevere le istruzioni appropriate.
9. Prodotti Danneggiati alla Consegna
Invitiamo il cliente a controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.
Se il prodotto presenta danni visibili, il cliente è invitato a contattare disputehelp@earlbeech.com e a fornire informazioni utili per consentirci di verificare il problema.
Quando possibile, consigliamo di fornire fotografie:
- del prodotto danneggiato;
- della confezione esterna;
- delle aree danneggiate dell'imballaggio;
- dell'etichetta di spedizione;
- dei componenti interessati;
- di eventuali parti mancanti o rotte.
Le fotografie aiutano il nostro servizio clienti a valutare rapidamente la situazione e a individuare la soluzione più appropriata.
In caso di prodotto danneggiato, il cliente non deve eliminare immediatamente l'imballaggio prima di aver ricevuto indicazioni dal nostro servizio clienti, quando ragionevolmente possibile.
10. Prodotti Difettosi
Se un prodotto presenta un difetto, il cliente deve contattare Earlbeech fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potrebbero essere richieste fotografie, video o ulteriori informazioni ragionevoli necessarie per comprendere la natura del difetto.
Una volta verificato il problema, Earlbeech fornirà una soluzione appropriata in conformità con la normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere riparazione, sostituzione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla legge.
11. Prodotti Errati
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, deve contattare Earlbeech all'indirizzo disputehelp@earlbeech.com.
Il cliente è invitato a non utilizzare, modificare o eliminare il prodotto errato prima di ricevere le istruzioni del nostro servizio clienti.
Earlbeech organizzerà una soluzione appropriata, che potrà comprendere la sostituzione del prodotto o il rimborso, in base alla disponibilità e alle circostanze.
Le spese necessarie per la restituzione di un prodotto inviato per errore saranno sostenute da Earlbeech.
12. Prodotti Incompleti o Parti Mancanti
Se il prodotto ricevuto presenta parti o componenti mancanti, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti.
Quando possibile, il cliente dovrebbe indicare chiaramente quale parte risulta mancante e fornire fotografie del contenuto ricevuto.
In base alla disponibilità e alla natura del problema, Earlbeech potrà inviare il componente mancante, offrire una sostituzione o fornire un'altra soluzione appropriata.
13. Sostituzione dei Prodotti
Earlbeech consente di richiedere la sostituzione di un prodotto quando la sostituzione risulta disponibile e appropriata.
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattare disputehelp@earlbeech.com.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Se lo stesso prodotto non è più disponibile, Earlbeech potrà proporre una soluzione alternativa oppure procedere al rimborso quando applicabile.
Per le sostituzioni approvate nell'ambito della presente politica, la restituzione del prodotto sarà gratuita.
14. Cambio per Preferenza Personale
Se il cliente desidera restituire un prodotto perché ha cambiato idea, perché il colore non soddisfa le proprie preferenze o perché il prodotto non è adatto allo spazio previsto, può richiedere il reso entro il periodo applicabile indicato nella presente politica.
Il reso deve essere richiesto entro 20 giorni dalla consegna e deve essere effettuato seguendo le istruzioni fornite da Earlbeech.
Per i resi idonei, Earlbeech offre la restituzione gratuita e non applica commissioni di reso.
15. Procedura di Rimborso
Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, Earlbeech procederà all'elaborazione del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi.
Il periodo di 3-5 giorni lavorativi rappresenta il normale tempo interno necessario per verificare il reso e predisporre il rimborso.
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.
Qualora ciò non sia tecnicamente possibile, il nostro servizio clienti potrà contattare il cliente per concordare una modalità alternativa appropriata.
16. Tempi Bancari del Rimborso
Dopo che Earlbeech ha elaborato il rimborso, l'importo potrebbe non risultare immediatamente disponibile sul conto del cliente.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Tali tempi aggiuntivi sono gestiti dal fornitore del servizio di pagamento e non sono direttamente controllati da Earlbeech.
Se il cliente non visualizza il rimborso dopo un periodo ragionevole successivo alla conferma di elaborazione, può contattare disputehelp@earlbeech.com.
17. Termine Legale per il Rimborso
Nel caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Earlbeech procederà al rimborso senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
Per i contratti di vendita di beni, nei casi consentiti dalla normativa applicabile, il rimborso può essere trattenuto fino a quando Earlbeech abbia ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova dell'avvenuta restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
L'obiettivo operativo di Earlbeech rimane quello di elaborare il rimborso entro 3-5 giorni lavorativi dopo la ricezione e la verifica del reso.
18. Rimborso delle Spese di Spedizione Iniziali
Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Earlbeech rimborserà, nei casi previsti dalla legge, anche il costo della modalità di consegna standard inizialmente disponibile per l'ordine.
Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard disponibile, l'eventuale differenza di costo potrebbe non essere rimborsata nei limiti consentiti dalla legge.
Le condizioni relative ai costi della spedizione iniziale possono variare per resi effettuati esclusivamente nell'ambito dell'estensione commerciale di 20 giorni offerta da Earlbeech oltre il periodo minimo previsto dalla legge.
19. Resi Parziali
Il cliente può richiedere, quando applicabile, il reso soltanto di uno o più prodotti inclusi nello stesso ordine.
In caso di reso parziale, il rimborso sarà calcolato in relazione ai prodotti effettivamente restituiti e accettati.
Eventuali promozioni, sconti, soglie di spedizione gratuita o altre condizioni applicate all'ordine originale potranno essere ricalcolate quando necessario e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
20. Ordini con Spedizioni Multiple
Un singolo ordine può essere spedito in più pacchi o consegnato in momenti differenti.
La consegna separata può avvenire per motivi logistici, per la disponibilità dei prodotti o per le dimensioni degli articoli ordinati.
Se il cliente desidera restituire prodotti appartenenti a spedizioni differenti, deve indicare chiaramente nella richiesta quali articoli intende restituire.
Earlbeech fornirà le istruzioni appropriate per ciascun prodotto o spedizione.
21. Annullamento dell'Ordine
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che l'ordine sia stato spedito.
Per richiedere l'annullamento, il cliente deve contattare disputehelp@earlbeech.com il prima possibile.
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Poiché la preparazione dell'ordine può iniziare rapidamente dopo la conferma dell'acquisto, consigliamo di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.
Non possiamo garantire che una richiesta ricevuta dopo l'avvio della preparazione o della spedizione possa essere completata prima che il pacco venga affidato al vettore.
22. Ordini Già Spediti
Se un ordine è già stato spedito, potrebbe non essere possibile interrompere o annullare la consegna.
In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e successivamente richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa applicabile rimane invariato.
23. Tempi di Elaborazione degli Ordini
Gli ordini Earlbeech vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per verificare, preparare, imballare e affidare l'ordine al vettore.
Il tempo di elaborazione non coincide con il tempo di consegna.
I giorni lavorativi non comprendono normalmente sabati, domeniche e festività applicabili.
Durante periodi di elevato volume di ordini, festività, promozioni o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
24. Tempi di Consegna in Italia
La consegna standard degli ordini destinati all'Italia è generalmente stimata in 7-14 giorni lavorativi dopo l'elaborazione dell'ordine.
I tempi di consegna indicati sono stime e possono variare a causa di circostanze indipendenti dal controllo diretto di Earlbeech.
Tra tali circostanze possono rientrare ritardi del vettore, controlli logistici, periodi festivi, elevati volumi di spedizione, condizioni meteorologiche, eventi straordinari o altre situazioni che possono influenzare il trasporto.
25. Costo della Spedizione Standard
Per gli ordini idonei destinati all'Italia, la spedizione standard ha un costo di 6,99 €.
Il costo applicabile viene mostrato al cliente durante il checkout prima della conferma definitiva dell'ordine.
26. Spedizione Gratuita
Earlbeech offre la spedizione standard gratuita per gli ordini idonei con un valore pari o superiore a 79,99 €.
La soglia per la spedizione gratuita viene calcolata secondo le condizioni mostrate durante il checkout.
Eventuali modifiche dell'ordine, cancellazioni parziali o resi parziali potrebbero influire sulle condizioni originariamente applicate all'ordine, nei limiti consentiti dalla normativa.
27. Pacco Non Consegnato
Se il tracking indica un problema con la consegna o se il pacco non viene ricevuto entro un periodo ragionevole rispetto alla stima prevista, il cliente può contattare disputehelp@earlbeech.com.
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e, quando necessario, potrà avviare una verifica con il vettore.
Invitiamo il cliente a verificare attentamente l'indirizzo di consegna fornito durante l'ordine.
28. Pacco Indicato come Consegnato
Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo innanzitutto di verificare l'area di consegna, eventuali punti di deposito, reception, portineria, familiari o vicini autorizzati a ricevere la spedizione.
Se il pacco continua a non essere reperibile, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
29. Pacchi Rifiutati
Se il cliente rifiuta una consegna senza aver preventivamente concordato il reso con Earlbeech, il pacco potrebbe essere restituito al mittente o alla struttura incaricata della gestione della spedizione.
In questi casi, il cliente deve contattare disputehelp@earlbeech.com affinché Earlbeech possa verificare la situazione e fornire le istruzioni appropriate.
Le eventuali conseguenze sul rimborso saranno valutate nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
30. Pacchi Non Ritirati
Se una spedizione viene messa a disposizione presso un punto di ritiro e non viene ritirata entro il periodo previsto dal vettore, il pacco potrebbe essere restituito.
Se ciò accade, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per verificare le opzioni disponibili.
31. Indirizzo Errato o Incompleto
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite al momento dell'ordine.
Se il cliente rileva un errore nell'indirizzo di consegna, deve contattarci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per aggiornare le informazioni.
Se la spedizione è già stata affidata al vettore, potrebbe non essere possibile modificare l'indirizzo.
32. Imballaggio Danneggiato
Se il pacco arriva con danni evidenti all'imballaggio, consigliamo al cliente di documentare le condizioni del pacco prima dell'apertura, quando possibile.
Fotografie dell'imballaggio e del prodotto possono essere utili nel caso in cui sia necessario presentare una richiesta di assistenza.
Un imballaggio danneggiato non significa necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Il cliente è invitato a verificare attentamente il contenuto.
33. Danni Durante il Reso
Il prodotto restituito deve essere preparato e imballato in modo ragionevole per evitare danni durante il trasporto di ritorno.
Il cliente deve seguire le istruzioni di imballaggio eventualmente fornite dal nostro servizio clienti.
In caso di ritiro organizzato da Earlbeech, il cliente deve rendere disponibile il prodotto secondo le istruzioni comunicate.
34. Prodotti Personalizzati o Eccezioni
Eventuali limitazioni o esclusioni dal diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Qualora Earlbeech offra prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente, eventuali condizioni particolari ed eventuali esclusioni legalmente applicabili saranno comunicate chiaramente prima dell'acquisto.
Le eventuali esclusioni dal diritto di recesso non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
35. Prodotti Usati Oltre Quanto Necessario
Il diritto del consumatore di verificare il prodotto non significa che il prodotto possa essere utilizzato liberamente per un periodo prolungato prima della restituzione.
Se un prodotto viene utilizzato in modo significativamente superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Earlbeech potrà valutare l'eventuale diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Ogni situazione verrà valutata individualmente e nel rispetto dei diritti del consumatore.
36. Garanzia Legale di Conformità
La politica commerciale di reso di 20 giorni è distinta dalla garanzia legale di conformità.
I diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi possono continuare ad applicarsi anche dopo la scadenza del periodo commerciale di reso.
Per i beni di consumo venduti a consumatori nell'Unione Europea, si applicano i diritti previsti dalla normativa sulla garanzia legale di conformità.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a rimedi quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La durata e le condizioni della garanzia legale sono determinate dalla normativa applicabile e non vengono ridotte dalla presente politica commerciale.
37. Differenza tra Reso Commerciale e Garanzia Legale
Il reso entro 20 giorni consente al cliente di richiedere la restituzione di un prodotto idoneo secondo le condizioni indicate in questa politica.
La garanzia legale riguarda invece problemi di conformità, difetti o situazioni in cui il prodotto non corrisponde a quanto previsto dal contratto.
La scadenza del periodo di reso di 20 giorni non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla garanzia legale.
38. Promozioni e Prodotti in Offerta
I prodotti acquistati durante promozioni o periodi di sconto possono essere restituiti secondo la presente politica, salvo eventuali eccezioni espressamente comunicate e consentite dalla legge.
Il rimborso sarà normalmente calcolato in base all'importo effettivamente pagato dal cliente per il prodotto restituito.
Eventuali codici promozionali o vantaggi utilizzati nell'ordine originale non sono automaticamente convertibili in denaro.
39. Rimborso per Ordini Pagati con Sconto
Se un ordine è stato acquistato utilizzando uno sconto, il rimborso relativo al prodotto restituito verrà determinato sulla base dell'importo effettivamente pagato per quel prodotto.
Nel caso di promozioni applicate all'intero ordine, potrebbe essere necessario ricalcolare proporzionalmente lo sconto applicabile ai prodotti restituiti.
40. Restituzioni Non Autorizzate
Il cliente non deve spedire autonomamente prodotti a Earlbeech senza aver prima ricevuto istruzioni di reso.
Una restituzione inviata a un indirizzo non autorizzato potrebbe subire ritardi, non essere correttamente identificata oppure non raggiungere la struttura responsabile della gestione dei resi.
Per evitare problemi, il cliente deve sempre seguire le istruzioni di restituzione ricevute da Earlbeech prima della spedizione del prodotto.
41. Identificazione del Reso
Quando richiesto, il cliente deve includere le informazioni necessarie per consentire a Earlbeech di identificare il reso.
Tali informazioni possono includere il numero dell'ordine, il nome del cliente e altri riferimenti comunicati dal servizio clienti.
Non inserire informazioni personali non necessarie all'interno del pacco.
42. Verifica del Reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Earlbeech effettuerà una verifica ragionevole del contenuto.
La verifica può comprendere il controllo del prodotto, dei componenti, degli accessori e delle condizioni generali del reso.
Una volta completata la verifica, il cliente verrà informato dell'elaborazione del rimborso quando necessario.
43. Rimborso Mancante
Se il cliente ha ricevuto la conferma che il rimborso è stato elaborato ma l'importo non è ancora visibile, consigliamo di attendere i tempi tecnici del proprio istituto di pagamento.
Il cliente può inoltre verificare con la propria banca o con l'emittente della carta.
Se il problema persiste, è possibile contattare disputehelp@earlbeech.com indicando il numero dell'ordine.
44. Comunicazioni Relative al Reso
Le comunicazioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e cancellazioni vengono normalmente effettuate tramite email.
Nel caso di utilizzo della funzione di recesso online, la conferma relativa alla dichiarazione di recesso viene trasmessa all'indirizzo email indicato dal consumatore.
Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo email fornito sia corretto e accessibile.
Consigliamo inoltre di controllare eventuali cartelle spam o posta indesiderata.
45. Informazioni Necessarie per l'Assistenza
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome utilizzato per effettuare l'ordine;
- indirizzo email associato all'ordine;
- nome del prodotto interessato;
- descrizione chiara del problema, quando pertinente;
- fotografie quando rilevanti;
- eventuali informazioni richieste dal servizio clienti.
La motivazione non è richiesta per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui la normativa applicabile riconosce tale diritto senza necessità di fornire una motivazione.
46. Protezione dei Diritti del Consumatore
Nessuna disposizione della presente politica deve essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica risulti meno favorevole rispetto a un diritto inderogabile previsto dalla legge, prevarrà la disposizione di legge applicabile.
47. Nessuna Rinuncia ai Diritti Legali
La concessione di una politica commerciale di reso di 20 giorni non sostituisce né elimina eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore.
In particolare, i diritti relativi alla conformità dei prodotti, ai prodotti difettosi e ai rimedi previsti dalla legge rimangono applicabili secondo le rispettive condizioni.
48. Aggiornamenti della Politica
Earlbeech può aggiornare periodicamente la presente Politica di Reso e Rimborso per riflettere modifiche operative, commerciali, logistiche o normative.
Gli aggiornamenti saranno pubblicati su questa pagina.
Per gli ordini già effettuati, saranno rispettati i diritti del cliente previsti dalle condizioni applicabili al momento dell'acquisto e dalla normativa obbligatoria.
49. Riepilogo delle Condizioni Principali
- Periodo commerciale di reso: 20 giorni dalla consegna.
- Resi idonei: gratuiti.
- Commissione di reso: 0%.
- Recesso online: tramite la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile nel piè di pagina del sito.
- Assistenza per resi e rimborsi: disputehelp@earlbeech.com.
- Ordine annullabile: prima della spedizione.
- Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Tempo stimato di consegna standard in Italia: 7-14 giorni lavorativi.
- Spedizione standard: 6,99 €.
- Spedizione standard gratuita per ordini idonei da 79,99 €.
- Tempo interno di elaborazione del rimborso dopo ricezione e verifica del reso: 3-5 giorni lavorativi.
- Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi: contattare il servizio clienti.
- Per mobili o prodotti voluminosi: attendere sempre le istruzioni prima di organizzare il reso.
50. Contatti per Resi e Rimborsi
Per qualsiasi domanda relativa a un reso, una sostituzione, un rimborso, una cancellazione o un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente può contattare Earlbeech.
Earlbeech
Email: disputehelp@earlbeech.com
Per esercitare online il diritto di recesso, il consumatore può utilizzare la funzione “Recedere dal contratto qui” disponibile nel piè di pagina del sito Earlbeech.
Consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine nelle comunicazioni con il servizio clienti per consentire una gestione più rapida della richiesta.
Non spedire prodotti a un indirizzo senza aver prima ricevuto le istruzioni ufficiali di reso da Earlbeech.
La presente Politica di Reso e Rimborso deve essere letta insieme alle altre condizioni e politiche pubblicate sul sito Earlbeech.